关于国内快递异常件的处理方法及理赔的声明

 

尊敬的客户:

对于国内快递异常件的问题,我司做以如下处理发法。

1、国内快递揽收之日起(开始国内派送的首发日),20天(未签收)或30天(签收)内,向我司中国客服提出丢件申请,并在20天(未签收)或30天(签收)之内提供有效的购物证明,按照《关于保险及理赔声明》中的赔偿额进入理赔程序。

2、   国内快递揽收之日起(开始国内派送的首发日),20天(未签收)或30天(签收)以上向我司中国客服提出丢件申请,我司不予理赔。

3、   温馨提示,国内快递的收件周期,一般在3-5天,所以最佳的处理时间是7天,这时候货刚刚在最后的快递网点处理完,也是最佳的处理时间,效率最快。

(举个例子,我们有个客户其中4箱货,在货物派送后7天内,发现货物网上显示签收是某某代售点公司,其实货物并没有收到,但显示签收。客户报告我们,客户打电话给网站上显示的当地圆通的派件员,2天就找到了3箱,原因是外包装的派送信息没了,货物放在这个派件公司;我们也联系了起发点的圆通,过了3天,另外1箱也找到了。所以,只要早点发现,早点处理,丢件问题很快就会解决。但时间久了,快递网点的货物长时间没人认领及处理,就可能会丢失,再过了快递公司的处理时限,就很难赔付了。)

4、   温馨提示,签收货物时,请验好货物,本人签收。如果找人代签,代签人有责任和义务验货,签收后,视为本人签收,我司将无法追究责任。

5、   破损件,在理赔范围之内的,可拒签,待发件方验货后,给出判定,再寄回客户。破损件的处理,一般很难,快递公司一般是保丢不保损,破损不给赔付,而且,即使处理,破损件的理赔额,一般不会超过500人民币,所以请打包好。由我司打包的货物,我司会尽最大努力包装好,但我司不承担因打包而造成的无法追究的损失。

5.1       易损易碎货件如发生损毁,均不在理赔范围内(丢失会给予理赔),如:眼镜/手表/奶粉/液体奶等类货品。

5.2       货物自然损耗、由于温度产生融化、本质缺陷、特性所引起的污染、变质、损坏,不予理赔。

5.3       凡属液体、半流体或者需要用液体保藏的货物,在运输途中因受震动、碰撞或压力致使所装容器(包括封口)损坏发生渗漏而造成的损失,或用液体保藏的货物因液体渗漏而致保藏货物腐烂的损失,不予理赔。类似于化妆品等等。

5.4       如下特定货物的损失,不会给予理赔,如:镜片,玻璃,易碎制品,精密仪器,金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财物。

5.5       验货时,外包装破损,内件也破损,一般不是非理赔范围的,快递公司可鉴定处理理赔;外包装没破损,内件破损,不予理赔。

6、   短少件,在签收时请清点清楚。我司不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请,遇此类情况,我司将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。

7、货物自美国发出后,地址更改的问题,我司将尽量协调,但因地址更改而造成的丢件,我司将不予赔偿。发出前联系美国客服,发出后联系中国客服。

8、两次以上派送未成功,国内快递会增收额外派送费用,由收件人或者寄件人承担。

9、因海关检验检疫及任何海关检查导致的损失,我司不予赔付。

                                   

中国客服QQ:2632794825       中国客服微信:mcy0310

美国客服QQ:3213239919       美国客服微信:zaker1999

国内快递部分,由于时差的问题,请尽量联系中国客服,这样处理时效会比较快。

                                              

 

关于保险及理赔声明

 

尊敬的客户:

 

 对于在我司邮寄的货品,我司自带100美金的保险,超过100美金的货品,建议您购买保险,保险费为货品价值的3%

例如:您的货品是280美金,您要买的保险是280*3%=8.4,而不是180*3%=5.4,这点请不要误解。

如果您需要运费保险,那在您购买保险的时候,加上运费,作为您的保额。

例如:您的货品价值280美金,运费10美金,您要买的保险是290*3%=8.7

赔偿时,需提供详细的购物小票或收据,以及运费收据(此信息应与您邮寄时填写的信息一致),以免延误您的赔付。

100美金的自带保险,已经包含运费,敬请了解。

我司最高承保额为300美金(物品价值和运费),超出保额不予承保。

    非常感谢您对我司的大力支持,我司一直快速安全的送达,出此公告是为了避免客户误解!

                                                           

                                      ABC全球快运

                                           本公司有对以上条款有最终解释权。

 

合作伙伴: